Service clients

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter un conseiller de la Boutique MONTBLANC de Strasbourg le lundi de 14H00 à 18H30 et du mardi au samedi de 10H00 à 12H30 et de 13H30 à 18H30  au 03.88.32.22.88.

La garantie « satisfait ou remboursé » vous permet de vous rétracter de votre commande.

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour se rétracter de sa commande.

L’INTERNAUTE pourra contacter LA MESANGE afin d’obtenir un accord de retour. Les frais de retour restent à la charge de L’INTERNAUTE qui assurera son envoi car LA MESANGE ne saurait être responsable en cas de perte ou de vol.

Passé ce délai de rétractation de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et LA MESANGE se réserve le droit de refuser l’échange, le remboursement ou l’avoir.

Exception au droit de rétractation:
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :  
-  les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse LA MESANGE 18 rue de la Mésange 67000 STRASBOURG FRANCE. par téléphone au 03.88.32.22.88 ou par Email à l'adresse contact@montblanc-boutique-strasbourg.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.  
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétracta- tion avant l’expiration du délai de rétractation.

 

La garantie internationale MONTBLANC : Tous les articles MONTBLANC bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat contre les vices de matériaux et de fabrication, à l’exclusion des dommages et défauts liés à un choc, à une utilisation inappropriée, à l’usure normale des produits, à des changements, démontages et réparations effectués par des personnes non agréées par MONTBLANC, ou encore à l’usage de pièce autre que celle recommandée par MONTBLANC.

Cette garantie ne s’applique pas aux stylos dont l’anneau portant le numéro de série est manquant, ni aux produits déclarés volés ou perdus.

Pour toute intervention technique sur un article MONTBLANC, adressez vous muni du certificat de garantie internationale auprès de notre Boutique MONTBLANC de Strasbourg, ou du revendeur agréé le plus proche de chez vous.